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安检整体运营、贴心服务成重要环节
中国安防行业网    2017/6/26 21:42:00    关键字:人员,流程,技术,平衡      浏览量:


  在机场旅客吞吐量预计以每年增长5%的速度持续增加,同时近几年里,有关机场的安全和袭击性事件频登新闻头条,机场安全已然成为人们关注的焦点。在此双重压力情况下,除了在技术以及安检综合解决方案上下功夫,机场运营商更需要通过更加高效的运营方式为旅客提供服务,其中安全检查则是为全体旅客提供更加高效、侵入性更低的良好体验的集中体现。

  对于不同安全层级所涉及的相关者来说,如何采用更加“整合”的方法让信息在不同安全层级中实现集成,从而为机场旅客、行李以及员工安检提供支持,这是一个值得考虑的方面。

  重新审视安检运营

  近期袭击事件的发生及安全隐患的新变化,政府当局和航空运输业首先应当对安检运营进行重新审视,应当考虑每个机场具体的威胁类型和薄弱环节。同时根据不断变化的旅客习惯部署更好的解决方案。同时要认识到真正有效的管理并降低现在甚至是未来的风险,单纯依靠技术是很难实现的,人员、流程和技术的有效结合才是实现平衡的唯一途径。

  以新加坡樟宜机场为例,连续五年摘得全球最佳机场桂冠的新加坡樟宜机场付出了巨大努力,长期致力于对机场进行改进。从提升美感(建了全球首个机场蝴蝶园)到加快安检速度,樟宜机场在不断尝试并中持续提升旅客服务。

  通过对旅客的未来需求进行预测,新加坡樟宜机场从细节出发,进行技术投资,以优化琐碎流程,提升效率。通过与新加坡经济发展局合作,樟宜机场集团推出了樟宜机场生活实验室计划,旨在利用自动化和机器人、物联网、智能基础设施管理以及非侵入性安检等多项技术打造下一代解决方案。

  如今的消费者越来越多的通过移动自助渠道获取信息,以及与品牌进行互动。能够显示个性化实时航班状态和地图导航的应用程序已经不足为奇,这种快速的信息获取方式对于赶时间的旅客来说至关重要。此外,自助值机系统、生物识别旅客令牌等其他功能也为旅客提供了更多自主权,能够减少机场等待时间。

  贴心服务

  技术能够大幅改进机场运营,但单靠技术并不能提供完整的旅客体验。技术能够探测到爆炸装置、毒品等安全威胁,但却无法识别出旅客的不满情绪。贴心服务对于检查站安全和旅客体验来说至关重要。不论是通过私人化服务安抚旅客,还是利用相关技能指导旅客完成安全检查,客户服务依旧至关重要。

  机场需要经过良好培训、工作积极、时刻保持警惕的团队来操作一流设备,应对突发情况。过去几年的经验表明,什么形态的威胁都有可能发生--从枪支到毒品和液体爆炸物,机场面临的威胁一直在不断演变,而面对突发情况,能够做出有效灵活反应的还是经过专业训练的安检团队。
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